Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují práva a povinnosti Vás jako kupujícího a Nás jako prodávajícího v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím e-shopu na webových stránkách
1. DEFINICE
-
Cena je finanční částka, kterou zaplatíte za Zboží;
-
Náklady na dopravu je finanční částka, kterou zaplatíte za doručení Zboží, včetně nákladů na balné;
-
Celková cena je součet Ceny a Nákladů na dopravu;
-
DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů;
-
E-shop je internetový obchod provozovaný Námi na adrese
, kde bude probíhat nákup Zboží;www.yerbamate.eu -
Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
-
My jsme společnost MATE PLANET EUROPE s.r.o., se sídlem Praha, Ohradní 1439/61A, Michle (Praha 4), IČ: 10685791, zapsaná v obchodním rejstříku pod spisovou značkou C 164461/MSPH vedenou u Městského soudu v Praze, e-mail: info(@)yerbamate.eu, tel. číslo: +420 778 969 588, dle právních předpisů označovaní jako prodávající;
-
Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Kupní smlouvy na Zboží s Námi;
-
Kupní smlouva je kupní smlouva uzavřená na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky;
-
Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi poskytnutých údajů, který umožňuje ukládání zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
-
Vy jste osoba nakupující v Našem E-shopu, dle právních předpisů označovaná jako kupující;
-
Zboží je vše, co můžete na E-shopu nakoupit.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POKYNY
Nákup Zboží je možný pouze přes webové rozhraní E-shopu. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám veškeré informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednávání Zboží, budeme považovat za správné a pravdivé.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
-
Smlouvu lze uzavřít v českém, anglickém, německém nebo francouzském jazyce. V případě sporu je rozhodující znění smlouvy v českém jazyce, pokud není dohodnuto jinak.
-
Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, jako je přístup k internetu, nesete Vy. Tyto náklady se však neliší od Vašich běžných sazeb a nepředstavují žádné další poplatky nad rámec Celkové ceny. Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.
-
Pro uzavření smlouvy musíte na E-shopu vytvořit návrh Objednávky. Tento návrh musí obsahovat následující informace:
-
Informace o nakupovaném Zboží (Zboží, které chcete koupit, označíte v E-shopu tlačítkem „Do košíku“);
-
Informace o Ceně, Nákladech na dopravu, způsobu platby, Celkové ceně a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány během vytváření návrhu Objednávky v uživatelském rozhraní E-shopu, přičemž informace o Ceně, Dopravě a Celkové ceně budou vygenerovány automaticky na základě zvoleného Zboží a způsobu doručení;
-
Vaše identifikační údaje sloužící k doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa.
-
-
V průběhu vytváření návrhu Objednávky můžete údaje až do jejího vytvoření měnit a kontrolovat. Po ověření údajů kliknutím na tlačítko „Objednat“ (či obdobné tlačítko dokončující objednávku) vytvoříte Objednávku. Před kliknutím na tlačítko však musíte potvrdit své seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, jinak nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení slouží zaškrtávací políčko.
-
Po kliknutí na tlačítko „Objednat“ budou veškeré vyplněné informace odeslány přímo Nám. Vaši Objednávku Vám potvrdíme v co nejkratší době po jejím obdržení zprávou na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzení Objednávky z Naší strany představuje uzavření smlouvy mezi Námi a Vámi, za předpokladu, že potvrzení neobsahuje chyby nebo nesrovnalosti. Pokud jsou cena nebo jiné podstatné podmínky objednávky nesprávné, neprodleně Vás o tom informujeme a zašleme Vám novou nabídku. Smlouva je v takovém případě uzavřena v okamžiku, kdy naši nabídku potvrdíte.
-
Mohou nastat případy, kdy nebudeme moci Vaši objednávku potvrdit. Jde zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, nebo když si objednáte větší množství Zboží, než kolik jsme schopni dodat. Informace o maximálním počtu kusů však vždy uvádíme na našich stránkách předem, takže by to pro Vás nemělo být překvapením. Pokud nastane důvod, proč nemůžeme objednávku potvrdit, kontaktujeme Vás a zašleme Vám nabídku na uzavření smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je uzavřena, jakmile naši nabídku potvrdíte.
-
V případě, že je na našem webu nebo v návrhu objednávky uvedena zjevně nesprávná cena, nejsme povinni Vám zboží za tuto cenu dodat. V takové situaci Vás budeme neprodleně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové smlouvy v pozměněné podobě. Nová smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte. Pokud nabídku nepotvrdíte do 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené smlouvy odstoupit. Za zjevně nesprávnou cenu se považuje situace, kdy cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců, nebo v ceně chybí či přebývá číslice.
-
V okamžiku uzavření smlouvy Vám vzniká povinnost zaplatit Celkovou cenu.
-
Pokud máte uživatelský účet, můžete objednávku podat prostřednictvím něj. I v tomto případě máte povinnost ověřit správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Pokud jsou údaje nesprávné nebo neúplné, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit.
-
V některých případech můžeme nabízet slevy na nákup zboží. Pro získání slevy musíte zadat slevový kód do určeného pole v rámci návrhu objednávky. Pokud tak učiníte, obdržíte zboží za zvýhodněnou cenu, za předpokladu, že je sleva platná a byly splněny podmínky pro její uplatnění.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
-
Na základě Vaší registrace v E-shopu můžete přistupovat ke svému Uživatelskému účtu.
-
Při registraci do Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést všechny požadované údaje správně a pravdivě a v případě změn je aktualizovat.
-
Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Vaší povinností je zachovávat mlčenlivost o těchto přístupových údajích a nikomu je neposkytovat. Neneseme odpovědnost za zneužití Vašich přístupových údajů.
-
Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
-
Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud nebyl používán déle než 12 měsíců, nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy.
-
Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
5. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICTVÍ
-
Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v Návrhu objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v E-shopu a Cenou uvedenou v Návrhu objednávky platí Cena uvedená v Návrhu objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. Návrh objednávky také specifikuje Náklady na dopravu nebo podmínky, za kterých je doprava zdarma.
-
Celková cena je uvedena včetně DPH a všech poplatků stanovených zákonem.
-
Zaplacení Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Celkovou cenu můžete zaplatit následujícími způsoby:
-
Bezhotovostně prostřednictvím PayPal.
-
Bezhotovostně platební kartou přímo v internetovém obchodě.
-
Bezhotovostně prostřednictvím platebních systémů Apple Pay nebo Google Pay.
-
-
Faktura bude vystavena v elektronické podobě po zaplacení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.
-
Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku provedení platby.
6. DODÁNÍ ZBOŽÍ, PŘ ECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA ZBOŽÍ
-
Zboží Vám bude doručeno prostřednictvím různých přepravních společností.
-
Zboží může být doručováno po celém světě.
-
Doba dodání zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a zvoleném způsobu dopravy a platby. Odhadovaná doba dodání zboží Vám bude sdělena v Potvrzení objednávky. Doba uvedená na E-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na prodejně Vás o možnosti vyzvednutí zboží budeme vždy informovat e-mailem.
-
Při převzetí zboží od přepravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu zboží a o případných závadách neprodleně informovat přepravce i Nás. Pokud došlo k poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci a vniknutí do zásilky, není Vaší povinností zboží od přepravce převzít.
-
Pokud nesplníte svou povinnost převzít zboží, s výjimkou případů podle Článku 4 těchto Podmínek, neznamená to, že jsme Vám zboží nedoručili. Zároveň Vaše nepřevzetí zboží nepředstavuje odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. V takovém případě máme právo odstoupit od Smlouvy z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme toto právo uplatnit, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na právo na zaplacení Ceny za dopravu nebo na právo na náhradu případné škody.
-
Pokud je zboží z důvodů na Vaší straně doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto ve Smlouvě, je Vaší povinností nahradit nám náklady spojené s tímto opakovaným doručením. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
-
Nebezpečí škody na zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy jej převezmete. Pokud zboží nepřevezmete, s výjimkou případů podle Článku 4 těchto Podmínek, přechází nebezpečí škody na zboží na Vás v okamžiku, kdy jste měli možnost zboží převzít, ale z důvodů na Vaší straně k tomu nedošlo. Přechod nebezpečí škody na zboží znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré následky spojené se ztrátou, zničením, poškozením nebo jakýmkoli znehodnocením zboží.
-
V případě, že zboží nebylo v e-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena přibližná doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovat v případě:
-
mimořádného výpadku výroby zboží, přičemž Vás vždy budeme informovat o nové očekávané době dostupnosti nebo o tom, že zboží nebude možné dodat;
-
prodlení s dodáním zboží od našeho dodavatele, přičemž Vás vždy budeme informovat o nové očekávané době doručení.
-
-
Pokud nejsme schopni Vám zboží doručit ani do 30 dnů po uplynutí doby dodání uvedené v Potvrzení objednávky, z jakéhokoli důvodu, jsme My i Vy oprávněni od smlouvy odstoupit.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
Garantujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle Článku 7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména že:
-
Má vlastnosti, které jsme si s Vámi ujednali, a pokud nebyly výslovně ujednány, pak takové vlastnosti, které jsme uvedli v popisu Zboží, nebo které lze vzhledem k povaze Zboží očekávat;
-
Se hodí k účelům, které jsme uvedli, nebo k účelům, které jsou pro zboží tohoto druhu obvyklé;
-
Odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku, pokud byla jakost nebo provedení určeny podle vzorku;
-
Je v odpovídajícím množství a hmotnosti;
-
Splňuje zákonné požadavky na něj kladené;
-
Není zatíženo právy třetích osob.
Pokud má Zboží vadu, zejména pokud není splněna některá z podmínek podle Článku 7.1, můžete Nám vadu oznámit a uplatnit svá práva z vadného plnění (tj. Zboží reklamovat) zasláním e-mailu nebo dopisu na naše adresy uvedené v našich identifikačních údajích. Při uplatnění práv z vadného plnění si musíte zvolit, jakým způsobem si přejete vadu vyřešit, a tuto volbu nemůžete následně, s výjimkou případů podle Článku 7.3, bez našeho souhlasu změnit. Vaši reklamaci vyřídíme v souladu s uplatněným právem z vadného plnění. Pokud si způsob řešení vady nezvolíte, máte práva uvedená v Článku 7.4 i v situacích, kdy bylo vadné plnění podstatným porušením Smlouvy.
Pokud je vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, máte následující práva:
-
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží;
-
b) na odstranění vady opravou Zboží;
-
c) na přiměřenou slevu z Ceny;
-
d) na odstoupení od Smlouvy.
V případě, že zvolíte řešení podle bodů a) nebo b) a My vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě, kterou jsme uvedli, nebo Vám oznámíme, že vadu tímto způsobem neodstraníme vůbec, máte práva podle bodů c) a d), i když jste je původně v rámci reklamace nepožadovali. Také pokud zvolíte odstranění vady opravou Zboží a My zjistíme, že vada je neopravitelná, oznámíme Vám to a Vy si můžete zvolit jiný způsob odstranění vady.
Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, máte následující práva:
-
a) na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží;
-
b) na odstranění vady opravou Zboží;
-
c) na přiměřenou slevu z Ceny.
Pokud však vadu neodstraníme včas nebo ji odmítneme odstranit, máte právo od Smlouvy odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, že nemůžete Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě Zboží nebo pro větší počet vad Zboží. V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůžete od Smlouvy odstoupit, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůžete Zboží vrátit ve stavu, v jakém jste jej obdrželi. To však neplatí v následujících případech:
-
došlo-li ke změně stavu Zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
-
pokud bylo Zboží použito ještě před objevením vady;
-
pokud nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu nebyla způsobena Vaším jednáním nebo opomenutím;
-
pokud jste Zboží prodali, spotřebovali nebo pozměnili ještě před objevením vady; pokud se tak však stalo jen zčásti, je Vaší povinností vrátit tu část Zboží, kterou vrátit lze, a v takovém případě Vám nebude vrácena část Ceny odpovídající Vašemu prospěchu z užití části Zboží.
Do tří dnů od obdržení reklamace Vám na e-mailovou adresu potvrdíme přijetí reklamace, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od obdržení. Lhůtu lze po vzájemné dohodě prodloužit. Pokud lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit. O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady musíte prokázat, například účtenkami nebo potvrzeními o nákladech na dopravu. V případě, že je vada odstraněna dodáním nového Zboží, je Vaší povinností nám původní Zboží vrátit, přičemž náklady na toto vrácení uhradíme My. Práva z vadného plnění a reklamace se řídí ustanoveními § 1810 a násl., § 1820 a násl. a § 2099 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Pokud jste podnikatel, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží. Pokud jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží v době 24 měsíců od převzetí Zboží. Ustanovení o právu z vad se nepoužijí v následujících případech:
-
u Zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
-
na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
-
u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí;
-
pokud to vyplývá z povahy Zboží.
8. UKONČENÍ SMLOUVY
-
a. K ukončení Smlouvy, tedy k zániku smluvního vztahu mezi Vámi a Námi od je
ho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku nebo v jiných ustanoveních těchto Podmínek, kde je možnost ukončení výslovně uvedena. -
b. Pokud jste spotřebitel, tedy osoba nakupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. Pokud se Smlouva týká několika druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží tato 14denní lhůta ode dne doručení poslední části Zboží. Pokud se Smlouva týká pravidelných a opakovaných dodávek Zboží, běží lhůta ode dne doručení první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše kontaktní údaje uvedené v identifikační části těchto Podmínek.
-
Kupující je povinen zaslat Zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením Zboží, pokud není dohodnuto jinak.
-
Prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený prodávajícím), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl prodávající informován o rozhodnutí kupujícího odstoupit
od Smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit platby dříve, než obdrží vrácené Zboží nebo než kupující prokáže, že Zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. -
c. I když jste spotřebitel, nemáte právo odstoupit od Smlouvy v následujících případech:
-
Cena Zboží závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli, k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení;
-
Smlouva se týká dodávky alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách trhu nezávislých na Naší vůli;
-
Zboží bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;
-
Zboží podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
-
Zboží bylo dodáno v uzavřeném obalu, který jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
-
Smlouva se týká dodávky zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal;
-
Smlouva se týká dodávky novin, periodik nebo časopisů;
-
Smlouva se týká dodávky digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a My jsme Vás informovali, že tím právo na odstoupení zaniká.
-
9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
Pokud jste spotřebitel, máte podle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého ze Smlouvy. V takovém případě jste oprávněni kontaktovat Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výhradně na Váš návrh, a to v případě, že se Vám nepodařilo spor vyřešit přímo s námi. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu. Máte také právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
-
Pokud náš právní vztah s Vámi obsahuje mezinárodní prvek (tj. budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se tento vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitel, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva vyplývající z příslušných právních předpisů.
-
Veškerá písemná korespondence Vám bude doručována e-mailem. Naše e-mailová adresa je uvedena v našich identifikačních údajích. Korespondenci budeme doručovat na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo na tu, ze které jste nás kontaktovali.
-
Smlouvu lze měnit pouze na základě naší písemné dohody. Jsme však oprávněni tyto Podmínky změnit a doplnit, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás budeme informovat nejméně 14 dní před její účinností na Vaši e-mailovou adresu. Pokud od uzavřené Smlouvy neodstoupíte do 14 dnů od zaslání informace o změně, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a použijí se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba činí 2 měsíce, pokud se rozhodnete smlouvu vypovědět.
-
V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škody způsobené v důsledku nebo v souvislosti s vyšší mocí, a pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dní, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
-
Smlouva včetně Podmínek je u nás archivována v elektronické podobě, ale není Vám přístupná. Tyto Podmínky a Potvrzení objednávky se shrnutím Objednávky však vždy obdržíte e-mailem, a budete tak mít k Smlouvě vždy přístup i bez naší součinnosti. Doporučujeme si Potvrzení objednávky a Podmínky vždy uložit.
-
Pro naši činnost neplatí žádné kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku.
-
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 29. dubna 2025.
